FAQ

Denne guiden beskriver først og fremst prosessen rundt innmelding og fornyelse av medlemskap i TOCN. Se under den overskriften som beskriver best det du skal, for å se hvilke trinn du trenger å utføre.

Type problem

Jeg får ikke logget inn
Du har en brukeridentitet fra før (registrerte deg før juli 2015), men kommer ikke inn med brukernavn og passord: Start på punkt 1 i veilederen.

Jeg har byttet e-postadresse, husker ikke passordet, og har ikke tilgang til den gamle e-postadressen
Da kan du be om manuell endring i medlemsbasen. Det gjør du her.

Jeg skal fornye mitt utløpte Standardmedlemskap
Gå til punkt 7 nedenfor.

Jeg var tidligere Signaturmedlem, og ønsker å reaktivere mitt medlemskap
Du skal (ved utløp av ditt medlemskap) ha mottatt en e-post fra oss, med informasjon om at medlemskapet er utløpt. Der lå det også en rabattkode du kan benytte for reaktivering av ditt Signaturmedlemskap. Denne rabattkoden trekker da fra de 500 kronene som normalt går til Ladefondet.
Dersom du ikke finner denne e-posten, send oss en melding om dette via supportfunksjonen, og vi vil sende deg en ny rabattkode.

Jeg ønsker å oppgradere mitt medlemskap, fra Standardmedlem til Signaturmedlem
Følg denne lenken: https://www.tocn.no/konto/medlemskap.

Jeg trodde jeg hadde meldt meg inn/fornyet medlemskapet i TOCN, men har ikke fått noen e-postbekreftelse eller informasjon
Sjekk med TOCN, men har det ikke gått noen penger ut fra kontoen din, er det sannsynlig at du har glemt å fullføre registreringen som beskrevet i punkt 11.
Denne knappen kan være lett å overse, om man har nyregistrert seg hos PayPal og fått åpnet flere nye vinduer i registreringsprosessen. Navnet ditt vil da i så fall ikke ha blitt registrert hos TOCN heller.

Hvor ofte må jeg fornye medlemskapet
Et betalt medlemskap har ett års varighet, fra innmeldingsdato. Du vil derfor kunne melde deg inn når som helst i løpet av et kalenderår.
Medlemskapet løper til du selv sier det opp, og fornyes automatisk etter ett år. Merk deg derfor datoen for fornyelse, dersom du ikke lenger ønsker å være medlem, slik at du får meldt deg ut innen fornyelsen. Utmelding må gjøres senest to dager før fornyelsen finner sted, for å være sikker på at medlemskapet ikke auto-fornyes.
PayPal: Dersom PayPal ikke får trukket beløpet for fornyelsen, forøker de to ganger til (med 5 dagers mellomrom). Deretter vil de vente til neste års fornyelse med å trekke det utestående beløpet. Dersom du ønsker å avslutte medlemskapet fullstendig, må du derfor logge deg inn på din PayPal-konto, og slette fornyelsesavtalen der.

Utmelding
Ved utmelding i en påbegynt årsperiode, refunderer vi ikke for gjenstående tid. Dette i henhold til reglene du ble presentert ved innmeldingen:
«Til info: Det er ingen angrerett på betalt medlemskap. Medlemskapet innebærer levering av digitalt innhold, og da i form av umiddelbar tilgang til rabattkoder og kontaktskjemaer for tjenester mot våre samarbeidspartnere.
Dette er regulert av Angrerettloven $22 første ledd bokstav c og n.

Vi bruker PayPal og Stripe sine automatiske funksjoner for abonnementer og regelmessige betalinger. Medlemskapet fornyes automatisk etter ett år, og løper til du selv sier det opp. Du  derfor si opp abonnementet manuelt ved å enten avslutte det (senest to dager før utløp) på medlemssiden eller direkte i PayPal/Stripe. Ved utmelding i en påbegynt årsperiode, refunderer vi ikke for gjenstående tid, men medlemskapets varighet settes manuelt til den betalte periodens utløpsdato.»

Utmelding foretar du ved å klikke på knappen «Avbryt» i din konto.
Dersom medlemskapet betales via PayPal, og det allerede er avbrutt av dem (grunnet manglende trekk for fornyelse), følger du anvisningen over for å også avslutte automatiske fornyelser. Medlemskapet er således ikke avsluttet, før du selv fjerner avtalen om fornyelser inne på din PayPal-konto.

Jeg skal melde meg inn
Trykk på knappen «Meld deg inn nå» og velg blant medlemstypene (som angitt i punkt 7), før du registrerer mer informasjon om deg selv og går videre som beskrevet i punkt 10 (med mindre du har en rabattkode).

Det er ingen angrerett på betalt medlemskap.

Hvor er medlemsbeviset mitt?
Du finner ditt digitale medlemskort her: https://www.tocn.no/konto/medlemsbevis

Jeg skal fornye og har kombimedlemskap med elbilforeningen som går ut
Denne typen kombinasjonsabonnement ble avsluttet i slutten av 2016. Ta kontakt med styret via supportfunksjonen på våre sider.


Fremgangsmåte

Start på det punktet som passer best i forhold til problemet.

  1. Du må fornye passord for å komme inn i det nye systemet. Bruk funksjonen «mistet ditt passord«.
  2. Du vil motta en epost fra [TOCN] Info om ditt nye brukernavn og passord. Sjekk spamfolderen, dersom du ikke mottar noe i innboksen din. Ta evt. kontakt med vår organisasjonskonsulent via Messenger for raskest løsning!
  3. Trykk på linken i e-posten for å tilbakestille passordet. Du vil da få opp dette skjermbildet:
    Passord reset
  4. Fyll inn nytt passord (må bekreftes som «sterkt») og trykk «Tilbakestill passord».
  5. Du er nå klar til å ta i bruk nytt passord og kan logge inn som normalt.
  6. Er ditt medlemskap fortsatt gyldig og ikke utløpt, vil du kunne bruke sidene som vanlig. Hvis ikke, fortsett til punkt 7.
  7. Er ditt medlemskap utløpt, får du nå muligheten til å fornye det umiddelbart (dette bildet finner du om du velger «medlemsnivå» under «mine sider»).
  8. MERK! Hvis du er eksisterende Signaturmedlem, men medlemskapet er gått ut, tar du kontakt med oss via supportfunksjonen. Du vil da motta en e-post med en rabattkode som du skal bruke ved fornyelsen.Rabattkode
  9. Klikk på linken Klikk her for å taste inn rabattkoden din for å få opp muligheten for å skrive inn koden. Avslutt med å trykke Godta. Den endelige prisen vil da bli justert og du kan fortsette veiviseren. Dersom ikke rabattkoden virker; ta kontakt med styret via supportfunksjonen på våre sider.
  10. Trykk så på «Check Out with a Credit Card Here» eller «Check out with PayPal»-linken for å starte betalingsprosessen, alternativt.
  11. Ved bruk av kredittkortbetaling, vil du kunne fylle ut dine kortdetaljer på samme side. Deretter klikker du «Lagre og betal».
    Dersom du velger PayPal, vil du (etter godkjenningen inne i din PayPal-konto) bli sendt tilbake til registreringsskjemaet der du får en siste gjennomgang av detaljene. Velg så «Fullfør betaling» for å gjennomføre betalingen.
    NB! Husk å huke av for nyhetsbrev, dersom du ønsker å motta dette fra oss!
              Fullfør betaling
  12. Gratulerer – du er nå et betalende medlem og vil kunne bruke sidene som vanlig. Ta kontakt hvis noe er uklart eller du har spørsmål angående fremgangsmåten.